        |
||
      |
||
      |
||
 |
||
  |
 |
|
|
|
Телемаркетинг – один из основных видов деятельности call-центра.Неотъемлемая часть такой организации как call-центр – постоянное изучение потребностей клиента. Такой телемаркетинг делает возможным не только прогнозирование спроса потребителей, но и его формирование. Технически чтобы «предугадать» пожелания клиентов проводят разнообразные опросы и социологические исследования. Их call-центр использует, чтобы сохранить более детальную информацию о клиенте.В качестве неотъемлемой части телемаркетинг предусматривает не только фиксацию обращения в call-центр, но и то, что проводятся разнообразные социологические исследования среди потенциальных клиентов и потребителей. Вся информация накапливается в специальной телемаркетинг базе данных, и включает в себя такие аспекты информации личного плана, как: семейное положение клиента, стаж профессионального опыта, дни рождения членов семьи и близких людей, интересы, основные увлечения и многое другое. Для сбора такой информации проводятся достаточно простые телефонные социологические исследования. Телемаркетинг использует комплексный подход, что позволяет достаточно эффективно строить отношения с клиентом. Современные технологии, которыми снабжен почти каждый call-центр позволяют работать только с избранным сегментом клиентского рынка, и выбирать те коммерческие предложения, которые, как показали последние социологические исследования, наиболее привлекательны для клиента. Такой подход к бизнесу позволяет получить наибольшую прибыль, потратив наименьшие средства. Преимущества телемаркетинг - подхода, который использует call-центр, настолько очевидны, что почти все более-менее солидные компании стремятся изменить свою клиентскую политику и ввести элементы присущие такой структуре как call-центр в свою деятельность. Сделать это достаточно сложно, так как качественный телемаркетинг предусматривает выполнение основательных изменений в структуре прохождения потоков информации в самой компании. Основой для выполнения таких изменений будет информация, полученная в результате опросов. Вот с этой целью и проводятся социологические исследования, и call-центр приобретает классическую форму, где на первом месте всегда будет работа с клиентскими базами данных. Обычно в базе данных кроме вышеупомянутой персональной информации о потребителе также уже указаны его род занятий и предпочитаемые продукты компании. |
Все права защищены © ООО "Стальные и Монолитные Конструкции - А", 2004-2009
Создание и поддержка сайта: 
(создано в ООО "СиМК-А")